“Atender bem os clientes é sem dúvida nenhuma a grande responsabilidade das Organizações através de seus colaboradores. Não basta oferecer vantagens competitivas sobre os produtos, se o profissional que presta atendimento ao cliente não está preparado para o desempenho de sua função”

Abaixo você encontrará algumas questões referentes ao atendimento, leia com atenção e responda o que você realmente coloca em prática ( não responda o que você gostaria de fazer).
Leia o resultado somente após responder todas as questões.


QUESTÕES: SIM ou NÃO

1. Tenho facilidade no relacionamento e gosto de ser útil para as pessoas.
2. Tenho paciência para ouvir os clientes mesmo quando são lentos.
3. Trato bem os clientes novos e os antigos.
4. Fico preocupado com a manutenção dos clientes existentes.
5. Crio estratégias para captar novos clientes.
6. Procuro atender com simpatia e educação todos os clientes.
7. Mantenho a mesma qualidade no atendimento do início ao final do meu expediente.
8. Sou capaz de atender bem mesmo nos dias em que tenho problemas particulares.
9. Entendo que o cliente necessita de atenção e me empenho durante o atendimento.
10. Sou capaz de identificar o perfil de cada cliente oferecendo um atendimento personalizado.
11. Estou sempre atualizado no que se refere aos produtos e serviços oferecidos por minha empresa.
12. Tenho empatia durante o atendimento e, portanto sou capaz de entender a necessidade do cliente.
13. Sou equilibrado e capaz de manter o controle mesmo diante de clientes agressivos e insatisfeitos.
14. Minha comunicação é clara e objetiva, os clientes entendem sempre o que digo .
15. Assumo a responsabilidade de resolver os problemas apresentados pelos clientes.
16. Procuro agir com profissionalismo quando o cliente atinge de forma negativa a imagem da empresa.
17. Sou capaz de perceber quando estou errado evitando assim qualquer desconforto para os clientes .
18. Procuro ter todas as informações necessárias para realizar um bom atendimento.
19. Demonstro sempre um sorriso sincero durante meu atendimento.
20. Esforço-me e não demonstro ao cliente que estou nervoso ou inseguro.

GABARITO

TOTAL DE SIM:
0 a 5 - Sua habilidade para atender clientes está fraca. Você tem inúmeras dificuldades que afetam diretamente sua imagem e a imagem da Empresa. Vale a pena avaliar se você gosta de executar atividades em que o contato direto com o cliente é inevitável e para começar terá que dedicar tempo e ter disposição para trabalhar todas as questões em que respondeu não.

6 a 10 – Sua habilidade para atender clientes é regular, você tem algumas dificuldades que causam impacto negativo no atendimento oferecido aos clientes. Mas nem tudo está perdido e você pode melhorar os pontos de dificuldade através do feedback dos clientes e da equipe com a qual trabalha. Faça uma auto-análise, decida por onde começar e prepare um plano de ação com data de revisão. O resultado da mudança certamente funcionará como combustível para ajudá-lo a progredir sempre.

11 a 15 – Sua habilidade para atender clientes é boa, mas pode melhorar. Você é capaz de identificar as necessidades dos clientes e tem disposição para trabalhar com atendimento mesmo sob pressão, porém ainda existem questões críticas que precisam ser avaliadas e colocadas em prática. Com uma dose de esforço seu atendimento será excelente num curto espaço de tempo.

16 a 20 – Sua habilidade para atender clientes é excelente. Você é produtivo, gosta do que faz e gosta de pessoas acima de tudo. Você tem muitos pontos fortes e facilidade no relacionamento o que o torna uma pessoa ideal para trabalhar na “linha de frente”, mas lembre-se que você também pode melhorar o desempenho através de uma avaliação das questões em que anotou não.

“Hoje não basta apenas atender bem os clientes.
É preciso também: entender a necessidade do cliente e exceder suas expectativas”

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