Eventos

Líderança Coach – O líder de sucesso das organizações

Objetivos 

  • Entender na prática como os modelos mais avançados de liderança beneficiam líder, liderado e Organização.
  • Sensibilizar sobre a importância da liderança estratégica no desenvolvimento de sucessores
  • Analisar como a resistência às mudanças pode interferir na liderança coach.
  • Destacar o papel do líder no desenvolvimento de liderados responsáveis por processos, resultados e decisões.
  • Como desenvolver a equipe e preparar plano de ação para desenvolvimento individual

Conteúdo Programático 

  • Liderança Coach – conceitos e aplicabilidade no contexto Organizacional
  • Como adotar um estilo inovador na Gestão de Pessoas e no desenvolvimento de equipes de alta-performance
  • Liderança Coach – um modelo atualizado que se destaca pelo sucesso nos resultados
  • Liderança baseada no respeito incondicional ao liderado
  • Diferenças básicas na atuação do chefe e do coach, como fazer uma transição de um padrão de liderança para um modelo diferenciado
  • Como o líder  poderá transformar intenções em ações e consequentemente em resultados: avaliação de pontos fortes e fragilidades no exercício da liderança
  • Desenvolvimento do líder para atuar como coach
  • A importância da motivação no processo de liderança
  • As melhores estratégias para incentivar a equipe a rever as atitudes de impacto no relacionamento com pessoas e nos resultados da Organização
  • Como o reconhecimento e valorização transformam-se em combustível para auto-estima do liderado
  • Como o líder poderá desenvolver, motivar e encorajar o desempenho da equipe
  • Como fazer o acompanhamento dos resultados da equipe e desenvolver plano de ação para desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais
  • Como desenvolver na equipe a capacidade de decidir
  • O uso do feedback pontual no exercício da liderança

Carga Horária: 8h.

Metodologia
Participativa e envolvente com equilíbrio entre teoria e prática utilizando técnicas como  atividades em grupo, reflexão, testes, filmes, jogos vivenciais e exposição dialogada.

Excelência no atendimento/relacionamento com clientes

“Como surpreender seus clientes no primeiro contato”

 I – OBJETIVOS

  • Apresentar e discutir atitudes e técnicas para a melhoria na comunicação visando o encantamento do cliente
  • Desenvolver técnicas e comportamentos que favoreçam a excelência no atendimento.
  • Sensibilizar o participante quanto à importância de prestar um atendimento diferenciado ao cliente interno e externo, alertando que a postura e conduta do profissional será responsável pela imagem positiva ou negativa da empresa.
  • Desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes imprescindíveis para o pleno atendimento das necessidades dos clientes
  • Capacitar o profissional que presta atendimento a clientes a interpretar os objetivos propostos pela organização e as necessidades apresentadas pelos seus clientes transformando objetivos em ações eficazes

II – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Sensibilização para Mudanças

  • Sensibilização e flexibilização para absorver mudanças que agreguem valor à performance profissional em relação às exigências de mercado no que diz respeito ao Atendimento ao Cliente (Como reinventar a sua Organização através das pessoas, estratégias e processos)
  • Como encarar os novos desafios e as mais importantes tendências do Mercado
  • Como conhecer melhor o seu Mercado e os seus Clientes, atendendo a diferentes necessidades
  • Evolução do perfil do Consumidor 

Qualidade no Atendimento

  • Conceitos, tendências de mercado e as aplicações das regras de um atendimento diferenciado
    Atendimento com foco no cliente e nos resultados da Organização
  • Características do cliente interno e externo – como identificar
  • Atendimento Personalizado –  como desenhar o melhor atendimento em função do perfil dos clientes
  • Como conquistar novos clientes e manter os clientes atuais
  • A importância do atendimento e tratamento como diferenciais competitivos
  • Perfil e postura do Profissional que trabalha no atendimento: o que deve ser praticado e o que deve ser evitado durante o atendimento

Como administrar a insatisfação do cliente

  • Lidando com as reclamações
  • Como reagir diante dos questionamentos e insatisfações e criar um clima de harmonia em diferentes situações de contato
  • Transformando reclamações em oportunidades
  • Enfrentando os desafios: reações, perguntas, comentários e críticas
  • Como obter bom desempenho junto a seus Clientes internos e externos, mantendo sempre a motivação

Desenvolvendo competências com o objetivo de exceder as expectativas dos clientes

  • Conceito e aplicabilidade
  • Desenvolvendo competências essenciais dentro de um novo modelo de atendimento
  • Competências essenciais para excelência no atendimento

CARGA HORÁRIA: 08hs

METODOLOGIA: Metodologia participativa, onde as pessoas aprendem e agregam através da troca de conhecimento.  Haverá equilíbrio entre teoria e prática através de exposição dialogada, filme, atividade em grupo e dinâmicas pontuais em função da teoria abordada.

Gestão do Tempo e Produtividade

“ Como administrar corretamente o tempo na vida pessoal e profissional”

 OBJETIVOS:

  • Apresentar técnicas de Gerenciamento do tempo, eliminando os principais desperdiçadores e aumentando a eficácia nos resultados.
  • Rever conceitos e aplicabilidade da gestão do tempo na vida pessoal e profissional
  • Analisar como as prioridades são estabelecidas e de que maneira é possível estruturar adequadamente o uso do tempo.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Conceitos clássicos e aplicabilidade da Administração do tempo
  • Como e onde você emprega o seu tempo?
  • Auto-diagnóstico e avaliação das áreas de dificuldade pessoal
  • Os desperdiçadores do Tempo: o que é e como interferem na vida profissional
  • Sugestões para gerenciar com eficácia os principais desperdiçadores do tempo
  • As possibilidades dentro do seu contexto profissional
  • Competências fundamentais para uma administração eficaz do tempo:

-Disciplina
-Delegação
-Estabelecimento de prioridades
-Capacidade de tomar decisão
-Planejamento e Organização
-Comunicação adequada com fluxo de informações
-Foco em resultados
– Matriz do tempo: Urgente X Importante
– Entendendo a matriz do tempo:  como olhar para cada tarefa para a correta definição de prioridade

METODOLOGIA:  Colocaremos em prática os métodos mais atualizados de aprendizagem de adulto, usando metodologia construtivista, onde as pessoas agregam valor umas as outras e desenvolvem o conhecimento em conjunto.  Utilizando como recursos dinâmicas, filmes para sensibilização do tema, autodiagnostico, exposição dialogada e sorteio de livros “Gestão do Tempo e Produtividade” –   coautora Cassia Irias.

Design Thinking: Inove o RH com essa abordagem

Design Thinking é uma abordagem focada na geração de ideias e solução de problemas, sendo desenvolvida de forma colaborativa, sistêmica, criativa e centrada no humano.

A KPMG e a Microsoft são dois exemplos de empresas que vem investindo no Design Thinking em Gestão de Pessoas. A iniciativa levou a resultados significativos no engajamento dos funcionários, fortalecimento do vínculo entre a marca e a identidade dos colaboradores, potencialização do trabalho orientado por propósito e geração de indicadores para otimizar processos internos, melhorar o fluxo de comunicação e alinhar decisões e definições de estratégias inovadoras na área de RH.

Levar o Design Thinking de forma orientada, simples e prática para que você possa inovar o RH é o propósito deste curso.

“Precisamos de novas estratégias que resultem em diferenças que importam e um senso de propósito que inclua todas as pessoas envolvidas […] Precisamos de uma abordagem à inovação que seja poderosa, eficaz e amplamente acessível, que possa ser integrada a todos os aspectos dos negócios e da sociedade e que indivíduos e equipes possam utilizar para gerar ideias inovadoras que sejam implementadas e que, portanto, façam a diferença”.  TIM BROW

Vamos falar, discutir e praticar sobre:

RH e Inovação

Mudança de Mindset na resolução de problemas e criação de ideias

Design Thinking: a ferramenta e seus estágios

Design Thinking no RH

Você como Design Thinker

Resultados para o RH e para a empresa

Como formar uma Cultura de Design Thinkers na empresa

Cases

Este curso foi cuidadosamente elaborado para:

Profissionais de todos os subsistemas da área de Recursos Humanos que busquem levar inovação e crescimento para a área, equipe e organização.

Como você vai aprender: 

Aprendizagem Ativa é a metodologia que usaremos para possibilitar que você aplique com sucesso o aprendizado na sua empresa:

Aula expositiva com conceitos e fundamentos

Exercícios práticos para aplicação do conteúdo expositivo

Discussão de casos

Troca de experiências

Consultora responsável: Sonia Rios

Consultora Empresarial

Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas, BSC em RH e Desenvolvimento de Lideranças

Economista – Universidade Mackenzie SP

Administradora de Empresas – FGV SP

Psicóloga – FMU SP

Especialista em Custos e Orçamentos Empresariais – FGV SP

Especialista em Planejamento Estratégico – FGV SP

Especialista em BSC – Norton Institute USA

Coach com certificação internacional – Lambent do Brasil

MBA Aspectos Psicobiológicos da Saúde do Trabalhador –  UNIFESP

Estudante de Direito – UNIP SP

 

Entrevista e Seleção por Competências (soft skills), como implantar passo a passo

Um verdadeiro repasse de ferramentas, curso 70% prático.

OBJETIVO:
Fornecer técnicas e ferramentas da metodologia de Seleção por Competências.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS DESENVOLVIDAS PELO PROGRAMA:
Mapear e mensurar competências, técnicas de entrevista comportamental, técnicas de seleção por competências, técnicas para identificar competências nas respostas do candidato, visão global da seleção e planejamento do processo da mesma.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS DESENVOLVIDAS PELO PROGRAMA:
Organização, planejamento, administração do tempo, assertividade, foco no cliente interno e externo, comprometimento, foco em resultados, comunicação, capacidade de análise, equilíbrio emocional, empatia, saber ouvir, entre outras.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
* Conceitos imprescindíveis para alinhamento da cultura de seleção
* A imagem da Seleção dentro e fora da Organização
* A Seleção é a porta de entrada para a empresa
* A Seleção pode trazer solução ou problema para empresa
* Profissionalismo e respeito no trato com ser humano
* O Ser humano é à base do trabalho da seleção
* O candidato: um cliente precioso!
* Excelência no Atendimento aos Candidatos
* O papel do Gestor no Processo Seletivo
* Etapas do Processo Seletivo
* O que é competência – soft skills
* Competências técnicas e comportamentais – hard skills e soft skills
* Perfil Comportamental: o diferencial competitivo de cada profissional
* Área de Seleção X Área Requisitante: uma união sem a possibilidade do divórcio
* O passo a passo para o Mapeamento do Perfil de Competências (PC)
* Como identificar os indicadores de Competências do Cargo
* Indicadores de Competências: “O Mapa da Mina”
* Alinhamento entre o Mapeamento das Competências e as Atribuições do cargo
* Técnica para mensuração das competências
* Mapeamento e Mensuração: teoria e prática.

Entrevista Comportamental com foco em Competências:
* Como elaborar perguntas comportamentais com foco em competências
* Etapas da entrevista comportamental
* Como iniciar a entrevista
* Duração da entrevista
* Como trabalhar o clima da entrevista
* Como investigar as competências do Perfil de Competências
* Como elaborar perguntas de provas contrárias
* Como trabalhar a angústia do silêncio na entrevista
* Como administrar a ansiedade do candidato
* Como obter o controle da entrevista
* Como obter uma visão sistêmica do candidato
* Desenvolvendo a leitura de comportamento
* Desenvolvendo a percepção da comunicação verbal e não verbal
* Como encerrar a entrevista
* Técnica do CAR: Identificando Contexto, Ação e Resultados nas respostas dos candidatos
* Aumentando habilidade para ouvir
* Mensuração da Entrevista
* Devolutiva aos candidatos
* Simulações de entrevistas com uso da técnica para identificar o CAR

METODOLOGIA:
Participativa, onde as pessoas aprendem, trocam e compartilham o conhecimento em conjunto, agregando valor umas às outras; utilizando técnicas de exercícios em grupos, Jogos, Simulações e Exposição Dialogada. Teoria e prática serão combinadas durante a realização do curso para o melhor aproveitamento do Investimento.

 

Gestão por Competências (soft skills e hard skills): Como implantar passo a passo

Um verdadeiro repasse de ferramentas, curso 70% prático.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS DESENVOLVIDAS PELO PROGRAMA
Mapear e mensurar competências, técnicas de entrevista de avaliação, técnicas de acompanhamento do Plano de desenvolvimento da equipe, técnica de feedback, técnicas para identificar eficácia nas ações de desenvolvimento, técnicas de gestão e desenvolvimento de pessoas.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS DESENVOLVIDAS PELO PROGRAMA
Liderança Coach ou participativa, organização, planejamento, foco no cliente interno, comprometimento, foco em resultados, comunicação, relacionamento interpessoal, capacidade de análise, empatia, saber ouvir, empreendedorismo, pró atividade, estratégia, entre outras.

PÚBLICO ALVO
Profissionais de RH, Qualidade, Gestores em Geral e qualquer profissional interessado em aprofundar conhecimentos nos subsistemas de Gestão por Competências.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1ª. Parte – Alinhamento de conceitos
– Competências – Soft skills e hard skills
– Gestão por Competências, porque e para que?
– Subsistemas da Gestão por Competências
– Benefícios da Gestão por Competências para empresa, colaboradores, clientes, etc
– Definição das Competências Organizacionais

2ª. Parte – Mapeamento de Competências Organizacionais
– Indicadores de Competências Organizacionais
– Identificando as competências significativas para as estratégias da empresa
– Para que servem as Competências Organizacionais
– Como e porque disseminar para a Empresa suas Competências Corporativas

3ª. Parte – Mapeamento de perfil de Competências dos Cargos ou Funções
– Mapeamento de Competências: a base para construção de todas as ferramentas de Gestão por Competências
– Passo a passo para mapear perfil de competências: teoria e prática
– Mensuração de Competências: teoria e prática, manualmente e com software

4ª. Parte – Ferramentas de Seleção por Competências
– Entrevista Comportamental com foco em Competências (Soft skills e hard skills)
– Técnica da Entrevista Comportamental
– Como construir Entrevista por Competências personalizada para o Perfil de cada cargo ou função.
– Como mensurar Entrevista Comportamental
– Jogos com foco em Competências: como extrair os melhores resultados em seleção através dos Jogos
– Como mensurar competências através dos Jogos

5ª. parte – Ferramentas de Avaliação com foco em Competências
– Ferramentas para avaliação: Medidor de Competências
– Como construir o Medidor de Competências personalizado para cada Cargo
– Como mensurar o Medidor de Competências
– Avaliação como ferramenta de desenvolvimento de competências na Gestão de Pessoas o papel de Gestor na avaliação de performance e no desenvolvimento de competências das equipes (Soft skills e hard skills)
– Como preparar o Gestor para ser um “Coach Avaliador”
– Como preparar a equipe para tirar bons proveitos da avaliação

Avaliação por competências, a chave para:
– Potencializar comunicação entre líder e equipe
– Desenvolver competências que são pré-requisito de sucesso para o cargo
– Enriquecimento de perfil dos colaboradores
– Nivelar a cultura de Gestão de Pessoas na Organização
– Potencializar resultados através de Pessoas
– A mais rica ferramenta para fazer Gestão e Desenvolvimento de Pessoas, com consistência, foco e objetividade

METODOLOGIA
Metodologia participativa onde as pessoas aprendem, trocam e compartilham o conhecimento em conjunto, agregando valor umas as outras; utilizando técnicas de exercícios em grupo, filmes, jogos, simulações, dramatizações e exposições, priorizando mais de 70% do curso em atividades práticas.

On-line – Entrevista e Seleção por Competências (soft skills), como implantar passo a passo

Um verdadeiro repasse de ferramentas práticas e mensuráveis.

Entrevista e Seleção por Competências (Soft Skills & Hard Skills) – Como implantar passo a passo
Carga horária: 8h – dividido em dois sábados – dias 22 e 29 de agosto.

GANHE O E-BOOK COMPLETO DE GESTÃO POR COMPETÊNCIAS.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • A Seleção é a porta de entrada para a empresa
    A Seleção pode trazer solução ou problema para empresa
    Profissionalismo e respeito no trato com ser humano
    O Ser humano é à base do trabalho da seleção
    O candidato: um cliente precioso!
    Excelência no Atendimento aos Candidatos
    O papel do Gestor no Processo Seletivo
    Etapas do Processo Seletivo
    O que é competência – soft skills e hard skills
    Competências técnicas e comportamentais
    Perfil Comportamental: o diferencial competitivo de cada profissional
    O passo a passo para o Mapeamento do Perfil de Competências
    Como identificar os indicadores de Competências do Cargo
    Indicadores de Competências: “O Mapa da Mina”
    Alinhamento entre o Mapeamento das Competências e as Atribuições do cargo
    Técnica para mensuração das competências
    Mapeamento e Mensuração: teoria e prática
  • Entrevista Comportamental com foco em Competências:
    Como elaborar perguntas comportamentais com foco em competências
    Etapas da entrevista comportamental
    Como iniciar a entrevista
    Duração da entrevista
    Como trabalhar o clima da entrevista
    Como investigar as competências do Perfil de Competências
    Como elaborar perguntas de provas contrárias
    Como trabalhar a angústia do silêncio na entrevista
    Como administrar a ansiedade do candidato
    Como obter o controle da entrevista
    Como obter uma visão sistêmica do candidato
    Desenvolvendo a leitura de comportamento
    Desenvolvendo a percepção da comunicação verbal e não verbal
    Como encerrar a entrevista
    Técnica do CAR: Identificando Contexto, Ação e Resultados nas respostas dos candidatos

OBJETIVO:
Fornecer técnicas e ferramentas da metodologia de Seleção por Competências.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS DESENVOLVIDAS PELO PROGRAMA:
Mapear e mensurar competências, técnicas de entrevista comportamental, técnicas de seleção por competências, técnicas para identificar competências nas respostas do candidato, visão global da seleção e planejamento do processo da mesma.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS DESENVOLVIDAS PELO PROGRAMA:
Organização, planejamento, administração do tempo, assertividade, foco no cliente interno e externo, comprometimento, foco em resultados, comunicação, capacidade de análise, equilíbrio emocional, empatia, saber ouvir, entre outras.

METODOLOGIA:
Metodologia prática e participativa, troca e compartilhamento de conhecimento em conjunto, agregando valor; utilizando técnicas de exercícios e simulações com exposição dialogada. Teoria e prática serão combinadas durante toda a realização do curso para o melhor aproveitamento e aprendizagem.

Vem com a gente, conhecimento é o que move a sua carreira!